Términos y Condiciones de la Garantía de Satisfacción y Producto

Producto: Crema Aclarante e Hidratante Bioaqua Nenhong (Cherry Pink)

Cobertura: Garantía de Calidad, Integridad en Transporte y Satisfacción al Cliente

Territorio de Cobertura: República Mexicana

1. Compromiso de Calidad

Nos comprometemos a entregar un producto 100% original, sellado y en óptimas condiciones de fabricación. Esta política de garantía protege al comprador en caso de defectos de fábrica, daños sufridos durante el traslado o errores en el envío del paquete.

2. Coberturas y Situaciones Aplicables

La garantía aplicará en los siguientes casos:

1. Defectos de Fábrica o Empaque Dañado:Envase roto, perforado o con derrames visibles al momento de recibir el paquete.Tapa o dispensador con fallas mecánicas de origen que impidan la extracción del producto.Producto con fecha de caducidad no apta o inferior al periodo mínimo de uso.
2. Error en el Despacho:Recepción de un producto o cantidad distinta a la registrada en el pedido de compra.
3. Garantía de Transporte:Paquetes extraviados o dañados por la empresa de mensajería durante el trayecto de entrega.

3. Exclusiones de la Garantía

Dado que se trata de un producto de cuidado y uso personal, existen exenciones de cobertura en apego a la normativa de salud y protección al consumidor:

• Variación en Resultados e Irritaciones: El tono cutáneo, el grado de aclarado y el tiempo necesario para ver resultados pueden variar según el tipo de piel, factores hormonales, fotosensibilidad y constancia de uso. Por ello, no se garantiza un resultado idéntico ni la ausencia total de reacción alérgica en todas las personas. Se recomienda realizar una prueba de parche en la cara interna del brazo 24 horas antes del primer uso.
• Mal Uso o Almacenamiento Inadecuado: Deterioro del producto causado por exposición directa al sol, altas temperaturas, contaminación cruzada o uso diferente al indicado en las instrucciones.
• Uso Parcial o Total del Producto: No se aceptan devoluciones o reembolsos por disconformidad con la textura, aroma o preferencia personal una vez destapado y/o utilizado el producto.
• Productos Manipulados: Cualquier empaque que haya sido rellenado, alterado o modificado por el cliente o terceros.

4. Plazos y Procedimiento para Reclamaciones

• Plazo de Reporte: El cliente cuenta con un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la empresa de mensajería para notificar cualquier anomalía o solicitar la garantía.
• Pasos para Iniciar la Solicitud:Enviar un mensaje a nuestro canal oficial de atención ([Correo Electrónico / WhatsApp de Soporte]).Incluir el número de orden o pedido y el nombre completo del comprador.Adjuntar fotografías o video claro donde se observe el estado de la caja exterior, la guía de envío y la falla o daño del producto.
• Resolución: Una vez validada la solicitud por nuestro equipo, se gestionará la reposición sin costo o el reembolso total del valor del producto en un lapso no mayor a 3 días hábiles.

5. Costos de Envío por Garantía

En todos los casos donde la garantía proceda por defectos de fábrica, daño de paquetería o error de despacho, nuestra tienda asumirá el 100% de los costos de envío para la recolección y/o sustitución del producto.