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 Políticas y Términos de Garantía — Solaria

1. Cobertura de la Garantía

• Plazo de vigencia: El producto cuenta con una garantía de 30 días calendario a partir del momento en que la transportadora entrega el paquete en tu domicilio.
• Cobertura: Aplica exclusivamente por defectos de fábrica, tales como:Mecanismo retráctil del stick defectuoso o roto al momento del desempaque.Envase dañado o con fuga del contenido al abrir la caja.Producto derretido, deformado o alterado durante el transporte previo a la entrega.

2. Condiciones para Hacer Efectiva la Garantía

Para tramitar un cambio o devolución sin costo adicional, el cliente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

1. Notificar la incidencia al equipo de atención al cliente de Solaria dentro de los primeros 30 días posteriores a la recepción del pedido.
2. Adjuntar fotos y/o video claro donde se evidencie la falla del mecanismo, el estado del producto o el daño de origen.
3. Presentar el comprobante o número de orden de compra en Solaria.

3. Exclusiones de Garantía (No Aplica)

La garantía quedará sin efecto en los siguientes casos:

• Uso no adecuado o negligente: Producto dejado expuesto al sol directo, fuentes de calor extremo o almacenado en condiciones inadecuadas que provoquen su derretimiento posterior al uso.
• Uso prolongado o agotamiento natural: Pérdida progresiva del producto por uso continuo o habitual.
• Reacciones cutáneas individuales: Al tratarse de un cosmético/skincare de aplicación directa sobre la piel, no se considerará defecto de fábrica la sensibilidad personal o alergia a alguno de sus componentes (se recomienda realizar una prueba de parche en el antebrazo antes del primer uso).
• Daños estéticos posteriores: Golpes, caídas o manipulación brusca del envase provocados por el cliente.

4. Proceso de Cambio o Reembolso

• Una vez validada la evidencia enviada por el cliente, Solaria enviará un nuevo producto sin costo adicional de envío.
• En caso de no contar con unidades en inventario para reposición, se procederá al reembolso completo del valor pagado por el cliente.